Home / Новость дня / ЧМ-2018 стал причиной массового банкротства туроператоров. Будьте осторожны!

ЧМ-2018 стал причиной массового банкротства туроператоров. Будьте осторожны!

ЧМ-2018 по футболу стал причиной массового банкротства туроператоров. Будьте осторожны! Кто следующий? Как поступать клиентам и кто вернет туристам деньги за купленные путевки?

В последние дни сразу несколько туроператоров заявили о проблемах, вынуждающих их прекратить или приостановить свою деятельность. Причем речь идет о долгожителях туристического рынка — компаниях «Натали Турс»и DSBW-Tours. Первая существует с 1992 года, вторая работала с 1991 года и прекратила свою деятельность 3 июля. Туроператор «Натали Турс» аннулировал все туры с вылетом с 4 июля по 30 сентября из-за невозможности договориться с принимающими партнерами, но в ближайшее время планирует возобновить продажу путевок на зимний сезон.

Плата за переоцененный спрос

Процесс сокращения числа туркомпаний начался в 2014 году, рассказал ТАСС вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрий Горин. Раньше их было 2500, а сейчас около 600. «Каждый год прекращает свою деятельность, в том числе и из-за финансовых проблем, пять-десять туроператоров», — отметил эксперт.

Проблемы, возникшие у «Натали Турс» и DSBW-Tours, не несут системных рисков, и другие туроператоры чувствуют себя весьма комфортно, утверждают эксперты. Пострадавшие компании просто не учли изменений, которые происходят на рынке туруслуг, переоценили спрос на свой продукт. «Сокращение чартерных программ и приостановка деятельности отдельных туроператоров, которые в настоящее время имеют место на российском туристическом рынке, связано с неверной оценкой туристическими компаниями рыночной конъюнктуры, ошибками в прогнозах потребительского спроса и завышенными ожиданиями относительно роста выездного туризма на ряде направлений», — заявил глава Ростуризма Олег Сафонов.

Дело даже не в том, что люди стали реже ездить в путешествия или меньше тратить на поездки, а в том, что они выбирают крупных туроператоров, рассказал ТАСС вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин. Кроме того, активно развивается самостоятельный туризм.

Проблемные туроператоры в последний год реализовали всего несколько тысяч туров, в то время как их конкуренты, также продающие путевки в Испанию, Турцию, Грецию, отправляли более 1 млн туристов в год, говорит Барзыкин. При этом у крупных игроков лучше условия кредитования, есть возможность покупки оптом чартерных программ, а у некоторых имеется собственный авиапарк.

Рынок укрупняется, согласен Дмитрий Горин. «В России появились туроператоры, которые имеют свои авиакомпании с авиапарком в 20–70 самолетов, они управляют гостиничными сетями, у них есть собственные автобусные компании, — объясняет он. — Они могут быстрее управлять рисками». Например, туроператор, у которого есть собственные чартерные рейсы, может менять самолет с большего на меньший — в зависимости от количества проданных путевок.

Кроме того, зарубежные партнеры российских компаний после кризиса 2014 года ужесточили условия, они неохотно предоставляют рассрочки российским компаниям при оплате туров.

Продавать путевки за рубеж стало сложнее еще и из-за дешевеющего рубля. «В апреле он подешевел сразу на 12%», — напоминает Горин. При этом авиационное топливо подорожало на 5–10%, добавил эксперт.

Также на спрос — и совсем не в лучшую сторону — повлиял чемпионат мира по футболу, говорит Горин. «Многие люди предпочитают остаться в России, а отпуск переносят на другое время», — сказал он.

Туристов вывезут с курортов и выплатят компенсации

В отличие от 2014 года, когда прекратили свою деятельность несколько крупных туроператоров («Нева», «Южный крест», «Лабиринт»), сейчас существует действенный механизм защиты туристов, говорит Горин.

Есть фонды персональной ответственности туроператора и резервный фонд. Общая сумма страхового покрытия составляет 22 млрд рублей.

Эти средства могут быть использованы для расчетов с пострадавшими туристами и при необходимости — для возвращения домой тех из них, чьи билеты в пакетном туре окажутся неоплаченными.

«Натали Турс» к 5 июля планирует предложить клиентам механизмы компенсации, сказал президент компании Владимир Воробьев.

Клиентам DSBW-Tours за компенсацией придется обращаться в страховые компании, сообщил гендиректор компании Карен Гончаров.

Ростуризм создал межведомственный оперативный штаб после приостановления деятельности туроператоров «Натали Турс» и DSBW-Tours.

Штаб создан по поручению главы ведомства Олега Сафонова, говорится в сообщении Ростуризма.

«Созданный рабочий орган во главе с руководителем Ростуризма будет осуществлять мониторинг сложившейся ситуации и вырабатывать направленные на защиту прав и законных интересов решения при участии представителей МИД России, Роспотребнадзора, Росавиации, ассоциации «Турпомощь», а также общественных объединений туроператоров», — отмечается в пресс-релизе.

В Ростуризме также организовали работу горячей линии, по которой клиенты проблемных туроператоров смогут получить консультации. Для этого туристам следует позвонить на номер +7(495)607-71-17 или +7(499)678-12-03.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Что происходит с «Натали Турс»

Туроператор аннулировал все туры с 4 июля по 30 сентября и обещает выплатить компенсации своим клиентам

«Натали Турс» — один из крупнейших российских туроператоров. Он работает с 1992 года и продает путевки туристам в несколько десятков стран.

Что случилось?

30 июня туроператор «Панорама Тур» (это юридическое лицо «Натали Турс») объявил об отмене чартерных рейсов в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион на фоне низкого спроса. Об этом говорилось в сообщении Ассоциации туроператоров России (АТОР). Тогда изменения не коснулись клиентов компании, купивших туры в эти города с перелетами регулярными рейсами.

Президент компании «Натали Турс» Владимир Воробьев тогда же на своей странице в Facebook сообщил, что испанский партнер туроператора — W2Meet — 29 июня остановил сотрудничество и приступил к аннулированию туров. «Чтобы не создавать дополнительных проблем, были приняты решения остановить чартерные программы в Испанию и отказаться от мест по ряду направлений», — заявил он.

По его словам, соответствующая информация была оперативно доведена до рынка, что позволило избежать серьезных осложнений в аэропортах вылета, прилета и на курортах. Рейсы улетели с односторонней загрузкой, все туристы были вывезены домой. В течение недели будут вывезены туристы, остающиеся на курортах, пообещал Воробьев.

Как развивалась ситуация дальше?

4 июля туроператор сообщил, что аннулирует все туры с 4 июля по 30 сентября 2018 года.

«В связи с неблагоприятным развитием ситуации на данный момент с принимающими партнерами вынуждены проинформировать, что компания ООО «Панорама Тур» не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам в настоящее время», — говорится в сообщении.

Почему у туроператора возникли проблемы?

По словам Воробьева, туроператор несколько недель назад столкнулся с кризисом ликвидности — компании стало не хватать средств для расчетов с партнерами. «Несколько недель назад мы начали сталкиваться с кризисом ликвидности, компании стало не хватать собственных финансов, чтобы своевременно оплачивать поставщикам услуги», — сказал он, отметив, что обязательства туроператора перед партнерами и кредиторами достигают нескольких миллионов долларов.

Глава Ростуризма Олег Сафонов считает причинами приостановления работы туроператора неверную оценку рыночной конъюнктуры и завышенные ожидания.

Кто вернет туристам деньги за купленные путевки?

С 5 июля туроператор предложит клиентам механизмы компенсации, сказал Владимир Воробьев. «Мы работаем над тем, чтобы все туристы, попавшие в эту ситуацию, так или иначе получили от нас компенсацию в полном объеме. Будут предложены разные механизмы получения компенсации, в том числе неденежные», — уточнил он.

Как получить деньги за несостоявшуюся поездку?

Правовая служба АТОР опубликовала памятку, как действовать людям, если их тур отменен.

Если клиент «Натали Турс» еще не улетел на курорт, то нужно составить заявление на возврат денежных средств, указав причину — неисполнение туроператором обязательств и невозможность воспользоваться оплаченным туром. Заявление необходимо передать в турагентство, в котором была куплена путевка. Турагентство свяжется с туроператором, который должен будет вернуть средства на счет фирмы для дальнейших расчетов с клиентами.

Если человек платил за тур наличными, то и деньги ему будут возвращены наличными. Если расчеты осуществлялись по банковской карте, то деньги придут на карту.

Что делать туристам, которые уже находятся за границей?

Если об отмене тура путешественник узнал, находясь за пределами России, и его не выселяют из отеля, то нужно связаться с авиакомпанией и убедиться, что обратные билеты оплачены. Сделать это можно на сайте перевозчика или по телефону, указав номер брони или билета.

Если с размещением возникли сложности, туристу необходимо самостоятельно оплатить отель и при необходимости — авиабилеты.

Проблемы с неоплаченным размещением, по данным Российского союза туриндустрии, возникли у клиентов «Натали Турс» в Таиланде, Греции, Италии и на Кипре.

Вернувшись в Россию, туристам нужно написать заявление на возврат денежных средств, приложить к нему копии документов об оплате, бумагу из отеля, подтверждающую факт проживания, и новые авиабилеты.

Моральный вред и пени в досудебном порядке туроператоры компенсируют редко. Эти выплаты можно получить по решению суда.

 

Горячая новость!

От чего умер певец Евгений Осин?

СОДЕРЖАНИЕ: Умер певец Евгений Осин. Причины смерти, биография, видеоУмер певец Евгений ОсинУмер Евгений ОсинЕвгений ОсинЕвгений …

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.